ORIENX HILFE
Häufige Fragen
Von der Bestellung bis zur täglichen Nutzung: die wichtigsten Antworten vor und nach dem Kauf von OrienX Keramik.
Bestellung & Nutzung
Wohin liefern Sie und was kostet der Versand?
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Frankreich, Deutschland, in das Vereinigte Königreich, in die Vereinigten Staaten und nach China. Für alle Artikel gilt kostenloser Standardversand ohne Mindestbestellwert. Die Währungen sind EUR in Frankreich und Deutschland, GBP im Vereinigten Königreich, USD in den Vereinigten Staaten und CNY in China. Andere Länder und Gebiete werden derzeit nicht beliefert.
Wann kommt meine Bestellung an?
Vorrätige Artikel werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, verpackt und versandt. Für alle fünf Länder beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 7–14 Kalendertage nach Versand. Die Bearbeitungszeit kommt hinzu; Kalendertage schließen Wochenenden und Feiertage ein. Dies ist eine Schätzung, kein garantierter Liefertermin. Zollkontrollen, Feiertage, abgelegene Gebiete, Wetter oder Störungen beim Versanddienstleister können den Zeitraum verlängern.
Muss ich bei Lieferung Steuern oder Zölle zahlen?
Nein. OrienX übernimmt anwendbare Einfuhrsteuern, Zölle und übliche Abfertigungsgebühren. Verlangt der Zoll oder Versanddienstleister eine Zahlung, kontaktieren Sie uns sofort. Ist eine Zahlung nötig, um eine Rücksendung zu verhindern, bewahren Sie den offiziellen Beleg auf; OrienX erstattet geprüfte, anwendbare Kosten.
Wie wird meine Keramik verpackt?
Ihre Keramikbestellung wird in einer OrienX-Verpackung präsentiert: einer Kraftpapierbox mit einer waldgrünen Papierbanderole.
Ein zusätzlicher Versandkarton schützt die OrienX-Verpackung.
Die Verpackung ist ohne Aufpreis enthalten.
Was bedeutet die OrienX-Kennzeichnung auf dem Stück?
Die OrienX-Kennzeichnung auf dem Stück dient der Markenidentifikation und ist keine kundenspezifische Personalisierung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wenn der Dienst Tracking unterstützt, senden wir die Daten nach Übergabe an den Versanddienstleister. Bleibt der Status stehen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Mein Artikel ist beschädigt, falsch oder unvollständig. Was nun?
Bewahren Sie Artikel und Verpackung auf. Fotografieren Sie Karton, Etikett, Innenpolsterung und Problem und senden Sie alles mit der Bestellnummer. Wir empfehlen eine Nachricht innerhalb von 48 Stunden, ohne gesetzliche Rechte zu verkürzen. Nach Prüfung übernimmt OrienX angemessene Kosten und veranlasst Nachsendung, Ersatz oder Erstattung.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns sofort. Vor Beginn der Lagerbearbeitung helfen wir nach besten Kräften; nach Bearbeitung oder Versand können Änderung oder Abfangen nicht garantiert werden.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Für eine nach Frankreich gelieferte Bestellung können Sie den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Begründung oder vorherige Genehmigung erklären. Senden Sie die Artikel anschließend innerhalb weiterer 14 Tage nach Strasbourg zurück. Bei einem Sinneswandel tragen Sie die Rücksendekosten; bei Bruch, Falschlieferung oder Mängeln übernimmt OrienX die angemessenen Kosten. Nach China gelieferte Bestellungen werden nach Shenzhen zurückgesendet. Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen.
Erstattungsbedingungen, Fristen und Rücksendeadresse ansehen. Hilfe zur Bestellung: contact@orienx.store.
Sind kleine Abweichungen bei Farbe, Glasur oder Form normal?
Beim Brennen entstehen feine Unterschiede in Farbe, Glasurverlauf und Maßen. Sie gehören zum Charakter der Keramik. Kontaktieren Sie uns, wenn eine Abweichung die Nutzung beeinträchtigt oder der Beschreibung klar widerspricht.
Spülmaschine, Mikrowelle oder Ofen?
Beachten Sie die jeweilige Produktseite. Ohne ausdrückliche Angabe vermeiden Sie Mikrowelle, Ofen, Gefrierfach, direkte Flamme und Temperaturschocks.
Wie kontaktiere ich OrienX?
Schreiben Sie an contact@orienx.store und nennen Sie möglichst Bestellnummer, Produktname und fügen Sie Fotos bei. Eine erste Antwort erfolgt normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.
Ausführliche Bedingungen stehen im Checkout, in der Bestellbestätigung und in unseren offiziellen Richtlinien. Diese Seite beschränkt keine gesetzlichen Rechte.