物流政策

最后更新：2026年9月30日

配送范围与发货地

OrienX 目前仅向法国、德国、英国、美国和中国配送，订单从中国深圳的工坊集中仓库发出。其他国家或地区暂不开放配送，可配送地址以结账页校验结果为准。

标准配送费与币种

目的地	购物币种	标准配送
法国	EUR	免费，无门槛
德国	EUR	免费，无门槛
英国	GBP	免费，无门槛
美国	USD	免费，无门槛
中国	CNY	免费，无门槛

上述五国的所有商品均享标准配送免费，无最低订单金额，包括薄雾无柄杯。结账时标准配送费为零。

备货与运输时间

现货订单通常在1–3个工作日内完成核对、防护包装和出库。发货后，以上五国预计均为7–14个自然日送达。备货时间另计；自然日包括周末和节假日。以上为预计时间，不是保证到货日；海关查验、节假日、偏远地区、天气或承运商异常可能造成延误。

税费、关税与清关

面向上述五个市场的商品价格按含税、含关税口径设置。适用的进口税费、关税及常规清关费用由 OrienX 承担，顾客不应在结账总额之外另付到货费用。如果海关或承运商要求付款，请尽快联系 contact@orienx.store 并提供订单号和收费通知。若为避免包裹退回而必须先行支付，请保留正式收据；经核实的适用进口收费由 OrienX 报销。

陶瓷防护包装与品牌标识

所有陶瓷订单均使用 OrienX 自主研发、兼顾防护与设计感的品牌包装，适配跨境运输。陶瓷上的 OrienX 标识属于品牌标识，并非顾客定制或个性化刻字。

跟踪、地址与订单变更

包裹交给承运商后，我们会在服务支持时发送跟踪信息。请在付款前核对收件人姓名、街道门牌、邮编和联系电话。需要更改地址或取消订单时，请立即联系；我们会在仓库开始处理前尽力协助，但订单进入备货或运输后无法保证修改或拦截成功。

延误、遗失与投递异常

若跟踪信息长时间没有更新、显示已送达但未收到、包裹破损或被退回，请联系 OrienX。对于面向消费者并由我们安排承运商的订单，OrienX 会负责与承运商调查并依据适用法律提供补发、替换或退款等处理，不会要求顾客自行向承运商承担索赔责任。拒收包裹本身不等同于行使撤回或退货权；请同时向我们发出明确通知。