配送、税费与破损保障

配送市场与费用

OrienX 目前仅向法国、德国、英国、美国和中国配送，订单从中国深圳的工坊集中仓库发出。其他国家或地区暂不开放配送，可配送地址以结账页校验结果为准。 上述五国的所有商品均享标准配送免费，无最低订单金额，包括薄雾无柄杯。结账时标准配送费为零。

备货与预计时效

现货订单通常在1–3个工作日内完成核对、防护包装和出库。发货后，以上五国预计均为7–14个自然日送达。备货时间另计；自然日包括周末和节假日。以上为预计时间，不是保证到货日；海关查验、节假日、偏远地区、天气或承运商异常可能造成延误。

结账后不加收进口费用

商品价格按含税、含关税口径设置。适用的进口税费、关税和常规清关费用由 OrienX 承担，顾客不应在结账总额之外另付到货费用。若海关或承运商提出收费，请联系 contact@orienx.store；如为避免退回必须先付，请保留正式收据，经核实的适用收费由 OrienX 报销。

包装与 OrienX 标识

所有陶瓷均使用 OrienX 自主研发、兼顾防护与设计感的品牌包装。器物上的 OrienX 标识用于品牌识别，并非顾客定制刻字。

跟踪与延误

包裹交给承运商后，我们会在服务支持时发送跟踪信息。若跟踪长时间不更新、显示已送达但未收到或包裹被退回，请提供订单号联系我们。OrienX 会负责与我们选择的承运商协调调查。

陶瓷破损、错发或缺件

请保留商品及全部包装，并拍摄外箱、运单标签、内部防护材料和问题部位。建议发现后 48 小时内联系，以便快速调查；这不会缩短您的法定权利期限。确认后，OrienX 承担合理处理费用并根据情况补发、替换或退款。

退货概览

法国订单：收货后14个自然日内可通知撤回，无须说明理由或事先取得批准，再于通知后14个自然日内寄回 Strasbourg。改变主意的退货运费由顾客承担；破损、错发或缺陷的合理费用由 OrienX 承担。中国订单寄回深圳，具体条件与地址见中文退款政策。不提供直接换货。

中国订单：查看退款政策与深圳退货地址
法国订单：查看完整退款条款与法国退货地址（法文）
订单问题请联系 contact@orienx.store。

需要帮助

发送订单号及相关照片至 contact@orienx.store。我们通常会在 2 个工作日内首次回复。