退款政策
最后更新：2026年9月14日
14 天退货与撤回期
对于本店五个已启用市场的消费者订单，您可在收到商品之日起 14 个自然日内，通过 contact@orienx.store 明确通知我们退货或撤回决定，并在发出通知后的 14 个自然日内寄回商品。若适用法律给予更长或额外的权利，以该法律为准。仅拒收或不领取包裹不构成清晰的撤回通知。
商品状态
您可以在确认商品性质、特征和功能所必需的范围内检查商品。请妥善包装退件；建议尽量使用原始防护包装，但不会仅因缺少原包装自动拒绝合法退货。若因超出必要检查范围的使用或处理导致价值减少，我们可在适用法律允许的范围内扣减相应金额。
陶瓷上的 OrienX 标识是品牌标识，不是顾客定制或个性化内容，因此不会仅因该标识排除普通退货或法定撤回权。
如何申请与退回
通知地址与商品退货地址说明
经营者的香港地址仅用于接收书面撤回通知，不是商品退货地址，请勿将商品寄往香港。您也可以通过 contact@orienx.store 发送撤回通知。收货地区为中国的订单退回深圳，具体地址见下文；其他国家或地区的订单退往法国：LIU Haoyuan，EcoFeng，70 Rue de la Plaine des Bouchers，67100 Strasbourg，France。
- 发送订单号、需要退回的商品和退货原因至 contact@orienx.store。
- 等待退货指引和退货授权信息。未经确认寄回可能导致识别和退款延误。
- 使用可追踪方式寄回并保存寄件凭证。
退货地址：
OrienX 工坊集中仓库
新平村127号 OrienX 工坊集中仓库
深圳市罗湖区东湖街道大望社区新平村127号贵宾舍民宿（深圳梧桐山艺术小镇店）
广东省深圳市 518114
中国
收件人姓名和联系电话会在退货授权邮件中提供。
改变主意、换货与退货运费
因改变主意退货，寄回深圳的直接运输费用由顾客承担；该费用取决于所在地和所选承运商。OrienX 不提供直接换货。需要其他商品或款式时，请先完成退货退款，再重新下单。
破损、错发、缺件、缺陷或不符合描述
请保留商品和全部包装，并提供订单号、外箱、运单标签、内部防护材料及问题部位的照片。建议在发现问题后 48 小时内联系我们，以便及时调查；该建议不会缩短或取消您的法定权利。问题经确认后，OrienX 承担合理的退回或补救费用，并根据情况提供补发、替换、维修、降价或退款。
退款金额与时间
符合撤回条件时，我们将退还商品款及适用法律要求退还的原始标准配送费；若您选择了比最便宜标准配送更贵的方式，额外差价可不予退还。改变主意的退货运费不予退还。退款将原路退回；我们会在收到撤回通知后依法处理，并可在收到商品或您提供寄回证明之前暂缓退款。
法定质量保障
本政策不限制消费者对不符合约定商品享有的法定权利。法国、德国及其他适用欧盟消费者规则的订单通常享有自交付起 2 年的法定符合性保障；英国、中国和美国消费者同时保留各自适用法律下的权利。
订单取消与客服
如需取消，请尽快联系。我们会在仓库开始处理前尽力协助，但进入备货或运输后无法保证取消成功，此后可按本政策申请退货。我们通常会在 2 个工作日内首次回复。