常见问题

目前仅配送至法国、德国、英国、美国和中国，其他国家或地区暂不开放。所有商品均为标准配送免费，无最低订单金额。法国与德国使用EUR欧元、英国使用GBP英镑、美国使用USD美元、中国使用CNY人民币。

现货订单通常在1–3个工作日内完成核对、防护包装和出库。发货后，以上五国预计均为7–14个自然日送达。备货时间另计；自然日包括周末和节假日。以上为预计时间，不是保证到货日；海关查验、节假日、偏远地区、天气或承运商异常可能造成延误。

不需要。适用进口税费、关税和常规清关费用由 OrienX 承担。若海关或承运商提出收费，请立即联系我们；如为避免退回必须先付，请保留正式收据，核实后由 OrienX 报销。

器物上的 OrienX 标识属于品牌识别，不是顾客定制刻字。

包裹交给承运商后，我们会在服务支持时发送跟踪信息。若状态长时间不更新，请附订单号联系我们。

请保留商品和全部包装，拍摄外箱、面单、内部防护及问题部位并发送订单号。建议发现后 48 小时内联系，但这不会缩短法定权利。确认后由 OrienX 承担合理费用并安排补发、替换或退款。

请尽快联系。我们会在仓库开始处理前尽力协助；进入备货或运输后无法保证修改或拦截成功。

法国订单：收货后14个自然日内可通知撤回，无须说明理由或事先取得批准，再于通知后14个自然日内寄回 Strasbourg。改变主意的退货运费由顾客承担；破损、错发或缺陷的合理费用由 OrienX 承担。中国订单寄回深圳，具体条件与地址见中文退款政策。不提供直接换货。

中国订单：查看退款政策与深圳退货地址
法国订单：查看完整退款条款与法国退货地址（法文）
订单问题请联系 contact@orienx.store。

烧制会形成细微的颜色、釉流和尺寸差异，这是陶瓷特性的一部分。如差异影响使用或明显不符合商品描述，请联系我们。

请以具体商品页说明为准。若未明确标示，请避免微波炉、烤箱、冷冻室、明火和骤冷骤热。

发送邮件至 contact@orienx.store，尽量附订单号、商品名和照片。我们通常在 2 个工作日内首次回复。