Conditions d’utilisation

1. Vendeur et champ d’application

OrienX est exploité par 維睿昂國際有限公司, société à responsabilité limitée constituée à Hong Kong. E-mail : contact@orienx.store ; adresse : Room A1, 11/F, 36 Man Yue Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong (RAS). Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de consommateurs avec les politiques de remboursement, de livraison et de confidentialité.

2. Produits et caractère artisanal

Nous décrivons aussi précisément que possible dimensions, capacité, matière et couleur. Le façonnage, l’émaillage et la cuisson créent des variations raisonnables de teinte, points, mouvement d’émail et dimensions. Une variation naturelle conforme à la description et sans effet sur la sécurité ou l’usage normal n’est pas un défaut. Fissure, éclat coupant, instabilité ou problème affectant sensiblement le contact alimentaire ne constituent pas une variation acceptable.

3. Prix, taxes et frais d’importation

Les montants sont affichés dans la devise du marché avant paiement. Les prix des cinq marchés actifs sont configurés taxes et droits inclus : OrienX prend en charge les taxes à l’importation, droits de douane et frais habituels de dédouanement applicables. Le client ne devrait rien régler au-delà du total payé. Si la douane ou le transporteur réclame un paiement, contactez contact@orienx.store. Si un paiement immédiat est nécessaire pour éviter le retour du colis, conservez le reçu officiel ; OrienX remboursera les frais d’importation applicables et vérifiés.

4. Commande, paiement et contrat

La commande constitue une offre d’achat. Le contrat est formé lorsque OrienX envoie la confirmation et que le paiement est traité. Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’erreur de stock, d’erreur manifeste de prix, d’impossibilité de livraison ou de soupçon raisonnable de fraude ; les sommes encaissées sont remboursées rapidement. Shopify et le prestataire concerné traitent le paiement ; OrienX ne conserve pas les données complètes de carte.

5. Livraison et risques

Préparation, tarifs et estimations figurent dans la politique de livraison. Pour une vente au consommateur, OrienX supporte le risque jusqu’à la remise matérielle au consommateur ou au destinataire désigné, comme l’exige la loi, sauf transporteur indépendant choisi par le consommateur et non proposé par OrienX.

6. Retours, conformité et garantie légale

Le consommateur peut utiliser la procédure de retour et de rétractation de 14 jours. OrienX apporte une solution appropriée à un bien erroné, cassé, défectueux ou substantiellement non conforme. Lorsque le droit européen s’applique, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité ; le vendeur est généralement responsable des défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance, sous réserve des règles nationales impératives.

7. Utilisation sûre

Respectez les instructions propres à chaque article concernant micro-ondes, lave-vaisselle, four, choc thermique et contact alimentaire. Sans indication expresse, ne l’utilisez pas sur flamme, plaque ou gril, au congélateur ou au four. Cessez l’utilisation en présence d’une fissure traversante, d’un éclat coupant ou d’une détérioration importante de la surface alimentaire.

8. Propriété intellectuelle et responsabilité

Le nom OrienX, les textes, photographies, créations et contenus originaux sont protégés. Dans les limites permises, OrienX n’est pas responsable d’un dommage résultant du non-respect d’instructions claires, d’un préjudice indirect imprévisible ou d’un événement hors de son contrôle raisonnable. Ne sont pas exclues les responsabilités qui ne peuvent légalement l’être.

9. Données personnelles

Consultez la politique de confidentialité. Les informations nécessaires peuvent être transmises à Shopify, aux prestataires de paiement, entrepôts, transporteurs et autorités compétentes.

10. Réclamations, droit et médiation

Pour toute réclamation, contactez notre service client à contact@orienx.store en indiquant votre numéro de commande. Nous chercherons avec vous une solution amiable. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux ni votre droit de saisir une juridiction compétente. Le contrat est en principe régi par le droit de Hong Kong, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence habituelle. La version publiée lors de la commande s’applique à celle-ci ; les modifications s’appliquent aux commandes futures.