AIDE ORIENX
Questions fréquentes
De la commande à l’usage quotidien, retrouvez ici les réponses essentielles avant et après l’achat d’une céramique OrienX.
Commande & usage
Où livrez-vous et à quel prix ?
Nous livrons actuellement uniquement en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Chine. Tous les articles bénéficient de la livraison standard offerte sans minimum d’achat. Les devises sont EUR en France et en Allemagne, GBP au Royaume-Uni, USD aux États-Unis et CNY en Chine. Les autres pays et territoires ne sont pas encore desservis.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les articles en stock sont normalement contrôlés, emballés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Dans les cinq pays, la livraison est estimée à environ 7 à 14 jours calendaires après expédition. Le temps de préparation s’ajoute à ce délai ; les jours calendaires comprennent les week-ends et jours fériés. Il s’agit d’une estimation et non d’une date garantie. Les contrôles douaniers, jours fériés, zones éloignées, intempéries ou perturbations du transporteur peuvent prolonger ce délai.
Devrai-je payer des taxes ou droits à la livraison ?
Non. OrienX prend en charge les taxes à l’importation, droits et frais habituels de dédouanement applicables. Si la douane ou le transporteur réclame un paiement, contactez-nous immédiatement. Si vous devez payer pour éviter un retour, conservez le reçu officiel : OrienX remboursera les frais applicables vérifiés.
Comment mes céramiques sont-elles emballées ?
Votre commande de céramiques est présentée dans notre emballage OrienX : une boîte en kraft habillée d’un bandeau vert forêt.
L’emballage OrienX est protégé par un carton d’expédition extérieur.
Il est inclus dans votre commande, sans supplément.
Que signifie la signature OrienX sur la pièce ?
La signature OrienX sur la pièce est un marquage de marque, pas une personnalisation demandée par le client.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le service le permet, nous envoyons le suivi après remise au transporteur. Si le statut reste bloqué, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Mon article est cassé, erroné ou incomplet : que faire ?
Conservez l’article et tous les emballages. Photographiez le carton, l’étiquette, les protections et le problème, puis envoyez le tout avec votre numéro de commande. Nous recommandons un contact sous 48 heures sans réduire vos droits légaux. Après vérification, OrienX prend en charge les frais raisonnables et propose nouvel envoi, remplacement ou remboursement.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous immédiatement. Nous faisons le maximum avant le début de la préparation ; une modification ou une interception n’est plus garantie une fois la commande traitée ou expédiée.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Pour une commande livrée en France, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation, sans motif ni autorisation préalable, puis de 14 jours pour renvoyer les articles à Strasbourg. Le retour pour changement d’avis est à votre charge ; OrienX prend en charge les frais raisonnables en cas de casse, erreur ou défaut. Pour une commande livrée en Chine, le retour s’effectue à Shenzhen. Nous ne proposons pas d’échange direct.
Consulter la politique de remboursement, les délais et l’adresse de retour. Pour votre dossier : contact@orienx.store.
Les petites variations de couleur, d’émail ou de forme sont-elles normales ?
La cuisson crée de légères variations de couleur, de mouvement d’émail et de dimensions. Elles font partie du caractère de la céramique. Contactez-nous si l’écart gêne l’usage ou contredit clairement la description.
Lave-vaisselle, micro-ondes ou four ?
Suivez la fiche du produit concerné. Sans indication expresse, évitez micro-ondes, four, congélateur, flamme directe et choc thermique.
Comment contacter OrienX ?
Écrivez à contact@orienx.store en joignant si possible numéro de commande, nom du produit et photos. Notre objectif est une première réponse sous 2 jours ouvrés.
Les conditions détaillées figurent au paiement, dans la confirmation de commande et dans nos politiques officielles. Cette page ne limite aucun droit légal.