AIDE ORIENX

Livraison, taxes et protection contre la casse

Expédition depuis Shenzhen vers nos cinq marchés actifs : tarifs, délais, taxes et prise en charge de la casse expliqués au même endroit.

Destinations et tarifs

OrienX livre actuellement uniquement en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Chine, depuis son atelier-entrepôt de Shenzhen, en Chine. Les autres pays et territoires ne sont pas ouverts à la livraison. La disponibilité de votre adresse est confirmée lors du paiement. La livraison standard est offerte sans minimum d’achat pour tous les articles dans ces cinq pays, y compris le Gobelet Brume. Les frais de livraison standard sont de zéro au paiement.

Préparation et délai estimé

Les articles en stock sont normalement contrôlés, emballés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Dans les cinq pays, la livraison est estimée à environ 7 à 14 jours calendaires après expédition. Le temps de préparation s’ajoute à ce délai ; les jours calendaires comprennent les week-ends et jours fériés. Il s’agit d’une estimation et non d’une date garantie. Les contrôles douaniers, jours fériés, zones éloignées, intempéries ou perturbations du transporteur peuvent prolonger ce délai.

Aucun frais d’importation après le paiement

Nos prix sont configurés taxes et droits inclus. OrienX prend en charge les taxes à l’importation, droits de douane et frais habituels de dédouanement applicables. Vous ne devriez rien régler en plus du total payé. Si la douane ou le transporteur réclame un paiement, contactez contact@orienx.store. Si un paiement immédiat est indispensable pour éviter le retour du colis, conservez le reçu officiel : les frais d’importation applicables et vérifiés seront remboursés par OrienX.

Emballage et signature OrienX

Toutes nos céramiques voyagent dans un emballage de marque développé par OrienX, pensé pour la protection transfrontalière autant que pour l’expérience d’ouverture. La signature OrienX apposée sur la pièce est un marquage de marque, et non une personnalisation demandée par le client.

Suivi et retard

Lorsque le service le permet, nous envoyons le suivi après remise du colis au transporteur. Si le suivi reste bloqué, indique une livraison non reçue ou si le colis est renvoyé, contactez-nous avec votre numéro de commande. OrienX coordonne l’enquête avec le transporteur que nous avons choisi.

Casse, erreur ou article manquant

Conservez l’article et tous les emballages. Photographiez le carton, l’étiquette d’expédition, les protections intérieures et le problème constaté. Nous recommandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la découverte afin d’agir rapidement ; cette recommandation ne réduit aucun droit légal. Après vérification, OrienX prend en charge les frais raisonnables et organise selon le cas un nouvel envoi, un remplacement ou un remboursement.

Retours en bref

Pour une commande livrée en France, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation, sans motif ni autorisation préalable, puis de 14 jours pour renvoyer les articles à Strasbourg. Le retour pour changement d’avis est à votre charge ; OrienX prend en charge les frais raisonnables en cas de casse, erreur ou défaut. Pour une commande livrée en Chine, le retour s’effectue à Shenzhen. Nous ne proposons pas d’échange direct.

Consulter la politique de remboursement, les délais et l’adresse de retour. Pour votre dossier : contact@orienx.store.