Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Destinations et lieu d’expédition
OrienX livre actuellement uniquement en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Chine, depuis son atelier-entrepôt de Shenzhen, en Chine. Les autres pays et territoires ne sont pas ouverts à la livraison. La disponibilité de votre adresse est confirmée lors du paiement.
Livraison standard et devises
| Destination | Devise | Livraison standard |
|---|---|---|
| France | EUR | Offerte, sans minimum |
| Allemagne | EUR | Offerte, sans minimum |
| Royaume-Uni | GBP | Offerte, sans minimum |
| États-Unis | USD | Offerte, sans minimum |
| Chine | CNY | Offerte, sans minimum |
La livraison standard est offerte sans minimum d’achat pour tous les articles dans ces cinq pays, y compris le Gobelet Brume. Les frais de livraison standard sont de zéro au paiement.
Préparation et acheminement
Les articles en stock sont normalement contrôlés, emballés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Dans les cinq pays, la livraison est estimée à environ 7 à 14 jours calendaires après expédition. Le temps de préparation s’ajoute à ce délai ; les jours calendaires comprennent les week-ends et jours fériés. Il s’agit d’une estimation et non d’une date garantie. Les contrôles douaniers, jours fériés, zones éloignées, intempéries ou perturbations du transporteur peuvent prolonger ce délai.
Taxes, droits et dédouanement
Pour ces cinq marchés, les prix sont configurés taxes et droits inclus. OrienX prend en charge les taxes à l’importation, droits de douane et frais habituels de dédouanement applicables. Le client ne devrait rien régler en plus du total payé. Si la douane ou le transporteur réclame un paiement, contactez rapidement contact@orienx.store avec le numéro de commande et l’avis de paiement. Si un paiement immédiat est indispensable pour éviter le retour du colis, conservez le reçu officiel : OrienX remboursera les frais d’importation applicables et vérifiés.
Emballage protecteur et signature de marque
Toutes les céramiques utilisent un emballage de marque développé par OrienX, conçu pour conjuguer protection transfrontalière et qualité esthétique. La signature OrienX apposée sur la céramique est un marquage de marque, et non une personnalisation demandée par le client.
Suivi, adresse et modification de commande
Lorsque le service le permet, nous envoyons le suivi après remise au transporteur. Vérifiez avant paiement le nom, le numéro de rue, le code postal et le téléphone. Pour modifier l’adresse ou annuler, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le maximum avant le début du traitement en entrepôt, mais une modification ou une interception n’est plus garantie une fois la préparation ou le transport commencé.
Retard, perte et incident de livraison
Si le suivi reste bloqué, indique une livraison non reçue, si le colis arrive endommagé ou s’il est renvoyé, contactez OrienX. Pour les commandes de consommateurs confiées au transporteur que nous avons choisi, OrienX coordonne l’enquête et fournit, selon la loi applicable, une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement. Le client n’a pas à assumer seul la réclamation auprès du transporteur. Le simple refus d’un colis ne constitue pas une notification claire de rétractation ou de retour ; informez-nous également par écrit.
Service client
E-mail : contact@orienx.store. Notre objectif est d’apporter une première réponse sous 2 jours ouvrés. Ce délai de service ne limite aucun droit légal.