Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Délai de retour et de rétractation de 14 jours

Pour les commandes de consommateurs dans nos cinq marchés actifs, vous pouvez notifier clairement votre décision de retour ou de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception en écrivant à contact@orienx.store, puis renvoyer l’article dans les 14 jours calendaires suivant cette notification. Si la loi applicable accorde des droits supplémentaires ou un délai plus long, elle prévaut. Le simple refus ou la non-réclamation du colis ne constitue pas une notification claire de rétractation.

État de l’article

Vous pouvez examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Emballez soigneusement le retour. L’emballage protecteur d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne suffit pas à refuser automatiquement un retour légal. Si des manipulations au-delà de cet examen nécessaire diminuent la valeur de l’article, une déduction peut être appliquée dans les limites permises par la loi.

La signature OrienX sur la céramique est un marquage de marque, et non une personnalisation demandée par le client. Elle n’exclut donc pas, à elle seule, le retour ordinaire ou le droit légal de rétractation.

Gravure personnalisée

Un prénom, une date ou un message gravé à votre demande rend la pièce personnelle. Ces pièces, ainsi que la prestation de gravure déjà réalisée, sont exclues des retours et échanges pour changement d’avis. Cette exclusion concerne uniquement la personnalisation demandée par le client ; la signature OrienX d’origine ne rend pas une pièce standard personnalisée.

Cette exclusion ne limite pas vos droits si la pièce présente un défaut, arrive cassée, n’est pas celle commandée, n’est pas conforme à sa description ou si OrienX a gravé un texte, une police ou un emplacement différent de votre choix confirmé. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos nettes afin de convenir d’une solution adaptée conformément à la loi applicable.

Demander et envoyer un retour

Pendant le délai légal, vous pouvez nous notifier clairement votre décision de vous rétracter sans avoir à donner de motif. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable. Envoyez votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et votre décision à contact@orienx.store. Le motif est facultatif. Nous vérifions la commande et vous communiquons les instructions pratiques ; cette vérification ne remet pas en cause une notification envoyée dans le délai. Renvoyez les articles dans les 14 jours calendaires suivant votre notification et conservez la preuve d’expédition.

Changement d’avis, échange et frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour à Strasbourg, en France sont à votre charge ; ils dépendent du lieu d’envoi et du transporteur choisi. OrienX ne propose pas d’échange direct. Pour commander un autre article ou modèle, terminez le retour et le remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Casse, erreur, article manquant, défaut ou non-conformité

Conservez l’article et tous les emballages. Fournissez le numéro de commande et des photos du carton, de l’étiquette d’expédition, des protections intérieures et du problème. Nous recommandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la découverte afin d’agir rapidement ; cette recommandation ne réduit ni n’annule vos droits légaux. Après vérification, OrienX prend en charge les frais raisonnables de retour ou de mise en conformité et propose, selon le cas, nouvel envoi, remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement.

Montant et délai du remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer les articles, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement comprend les articles et les frais de livraison standard initiaux à restituer ; les suppléments d’une option plus coûteuse que la livraison standard la moins chère ne sont pas remboursés. Les frais directs de retour pour changement d’avis restent à votre charge. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai de comptabilisation bancaire ne modifie pas notre obligation de remboursement.

Garantie légale de conformité

Cette politique ne limite pas les droits relatifs aux biens non conformes. Les commandes relevant des règles de consommation françaises, allemandes ou européennes bénéficient généralement d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Les consommateurs du Royaume-Uni, de Chine et des États-Unis conservent également les droits prévus par leur loi applicable.

Annulation et service client

Pour annuler, contactez-nous au plus vite. Nous ferons le maximum avant le début du traitement en entrepôt, mais l’annulation n’est plus garantie après le début de la préparation ou du transport ; vous pourrez alors demander un retour selon la présente politique. Notre objectif est d’apporter une première réponse sous 2 jours ouvrés.

Pour modifier ou annuler une commande personnalisée, contactez-nous au plus vite. Une fois la gravure commencée, nous ne pouvons plus garantir la modification du texte ou l’annulation de la commande personnalisée. Vos droits en cas de défaut ou de non-conformité restent inchangés.

Modèle de formulaire de rétractation

Adresse de notification et adresse de retour
L’adresse de Hong Kong indiquée dans ce formulaire sert uniquement à recevoir les notifications écrites de rétractation ; ce n’est pas une adresse de retour de produits. Vous pouvez également notifier votre décision par e-mail à contact@orienx.store. Les commandes livrées en Chine sont à retourner à Shenzhen. Pour les commandes livrées dans les autres pays ou régions, l’adresse de retour est : LIU Haoyuan, EcoFeng, 70 Rue de la Plaine des Bouchers, 67100 Strasbourg, France.

Ce modèle est facultatif ; toute déclaration claire de rétractation convient. À l’attention de 維睿昂國際有限公司, service client OrienX, Room A1, 11/F, 36 Man Yue Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong ; contact@orienx.store.
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ____
Numéro de commande (si disponible) : ____ ; commandé le/reçu le : ____
Nom du/des consommateur(s) : ____ ; adresse : ____
Date : ____ ; signature (uniquement sur papier) : ____

La préparation ou l’expédition peut empêcher l’interception du colis, mais ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable.